青岛地铁1号线预计于2020年底开通，建设过程中，频繁的施工爆破让周边小区的部分居民感到不安。为了安抚居民情绪，化解矛盾，青岛西海岸新区长江路街道党工委组织开展“市民开放日”活动，邀请小区居民代表走进施工现场，与地铁建设者面对面交流，不满情绪慢慢被疏解。青岛西海岸新区长江路街道党工委书记董华峰说到，“群众高不高兴，都写在脸上，问题解决得好不好，要向群众脸上看。”（6月14日人民日报）

“多从群众脸上看结果”，说来简单却鲜有基层党员干部能做到这一点。不少干部发过牢骚，认为当前的群众工作越来越难做，“说不听、劝不住、管不了”“遇事就上访”，等等，但对于群众的变化原因却毫无头绪，更不知道该如何去解决，说到底都是缺乏“向群众脸上找答案”的意识。

俗话讲，群众脸色就是干部的晴雨表。群众对于情绪的表达其实很简单，开心就乐、满意就笑，对认同的干部总是赞不绝口，对不认同的干部则爱答不理，甚至不高兴了还拍桌子骂人。干部只要明白群众脸上表情的含义，自然就明白工作到底干得好不好，问题的解决是否让群众满意。如果仅仅把工作停留于表面，满足于工作干了、对群众有交待，却不管工作质量如何，自然很难在群众脸上看到满意。

时代在发展，社会在进步，群众对美好生活的定义也有所不同。以往吃饱穿暖就是幸福，如今路好不好走、办事方不方便，甚至连路灯会不会亮都直接关系到群众的幸福感受。党员干部必须要迈开步子，和群众走得更近、聊得更深，时刻把群众所思所想作为工作的“牵引绳”，整改问题不松劲、服务群众不懈怠，尽可能把问题解决在现场、把纠纷化解在一线，把各项民生小事做到最好、落实最快，才能让群众发自内心的满意。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”干部工作的好坏，群众最有表决权。多从群众脸上找服务“密码”，是回答时代之问、解决群众之盼的重要基础。找服务“密码”，就要学会察言观色，要关注群众的情绪变化，能让群众开怀大笑的事情就多干，让群众愁眉苦脸的事情就尽可能不做，通过调节自身工作节奏和工作方法，让群众多些笑脸、少些愁容。

让群众笑是件技术活，更是件苦力活。但只要能始终保持“以人民为中心”的发展理念，以初心换真心，以担当赢满意，基层干部就一定能找到最适合的服务方式，让群众脸上始终激荡幸福与自信。

文/陆仁忠